# Gelen Mesaj Kutusu

https://dev.wisecp.com/tr/gelen-mesaj-kutusu

İletişim formu gelen kutusunu okuyan, taşıyan ve yanıtlayan dokuz uç.

## Genel Bakış

İletişim formundan gelen mesajlar bir **gelen kutusu** gibi çalışır: okunmamışlar, okunanlar, yanıtlananlar, istenmeyenler ve çöp. Dokuz uç bu kutuyu okur, mesajları klasörler arasında taşır ve iki gerçek işlem yapar.

Klasör **saklanan bir alan değildir**; kaydın durumu ile okunma işaretinden hesaplanır. Bu yüzden bir mesajı okunanlara taşımak durumunu değiştirmez, yalnız işareti çevirir.

İki uç kurulumun dışına çıkar: **yanıtlamak** ziyaretçiye gerçek bir e-posta gönderir, **dönüştürmek** ise gerçek bir destek talebi açar. İkisi de geri alınamaz.

## Referans

### Mesajları Listeleme

get/api/v1/admin/website/messages

`Website/GetMessages` admin

İletişim formundan gelen mesajları klasöre göre döndürür.

Sorgu 4

folderstringHangi klasör: `unread`, `read`, `replied`, `spam`, `trash`. Öntanımlı olarak okunmamışlar.

searchstringMesajlarda arar.

pageintKaçıncı sayfa.

limitintSayfa başına kayıt. En çok yüz.

Dönen alanlar data[] — 16 + meta — 5

idintMesajın numarası.

full_namestringGönderenin adı.

emailstringGönderenin e-postası.

phonestringGönderenin telefonu.

messagestringMesajın metni.

ipstringMesajın geldiği adres.

langstringFormun doldurulduğu dil.

statusstringKaydın ham durumu. Normal, yanıtlandı, istenmeyen ya da çöp.

folderstringHesaplanan klasör: `unread`, `read`, `replied`, `spam`, `trash`. Durum ile okunma işaretinden türer.

unreadintOkunma işareti. **Ters mantık:** sıfır okunmamış, bir okunmuş demektir.

admin_messagestringGönderilen yanıtın metni.

replied_byintYanıtı yazan yönetici.

replied_atstring | nullYanıtın gönderildiği an.

converted_to_ticket_idintDönüştürüldüğü destek talebi. Sıfır, henüz dönüştürülmedi demektir.

read_byobjectMesajı kimin ne zaman okuduğu.

created_atstring | nullGönderilme anı.

totalintKlasördeki toplam mesaj. Meta altında döner.

pageintBulunulan sayfa.

limitintSayfa boyutu.

folder stringListelenen klasör.

next_pageintSonraki sayfa. Sıfır, son sayfadasınız demektir.

Hatalar 2

invalid_folder422Klasör tanınmıyor.

insufficient_scope403Anahtar gerekli kapsamı taşımıyor.

İstek cURL JavaScript PHP (HTTP) PHP (Dahili)

```bash
curl 'https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages?folder=unread' \
  -H "Authorization: Bearer $API_KEY"
```

```javascript
const url = new URL('https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages');
url.searchParams.set('folder', 'unread');

const res  = await fetch(url, {
  headers: { Authorization: `Bearer ${apiKey}` },
});
const body = await res.json();
```

```php
$ch = curl_init('https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages?' . http_build_query(['folder' => 'unread']));
curl_setopt_array($ch, [
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_HTTPHEADER     => ['Authorization: Bearer ' . $apiKey],
]);

$body = json_decode(curl_exec($ch), true);
curl_close($ch);
```

```php
// Okunma isareti TERSTIR: sifir okunmamis demektir, bir okunmus.
$msgs   = Api::Website()->GetMessages([], ['folder' => 'unread'])['data'];
$isRead = $msgs[0]['unread'] === 1;
```

### Mesaj Detayı

get/api/v1/admin/website/messages/{id}

`Website/GetMessage` admin

Tek bir mesajı döndürür.

Dönen alanlar data — 16

idintMesajın numarası.

full_namestringGönderenin adı.

emailstringGönderenin e-postası.

phonestringGönderenin telefonu.

messagestringMesajın metni.

ipstringMesajın geldiği adres.

langstringFormun doldurulduğu dil.

statusstringKaydın ham durumu. Normal, yanıtlandı, istenmeyen ya da çöp.

folderstringHesaplanan klasör: `unread`, `read`, `replied`, `spam`, `trash`. Durum ile okunma işaretinden türer.

unreadintOkunma işareti. **Ters mantık:** sıfır okunmamış, bir okunmuş demektir.

admin_messagestringGönderilen yanıtın metni.

replied_byintYanıtı yazan yönetici.

replied_atstring | nullYanıtın gönderildiği an.

converted_to_ticket_idintDönüştürüldüğü destek talebi. Sıfır, henüz dönüştürülmedi demektir.

read_byobjectMesajı kimin ne zaman okuduğu.

created_atstring | nullGönderilme anı.

Hatalar 2

message_not_found404Mesaj bulunamadı.

insufficient_scope403Anahtar gerekli kapsamı taşımıyor.

İstek cURL JavaScript PHP (HTTP) PHP (Dahili)

```bash
curl 'https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/20' \
  -H "Authorization: Bearer $API_KEY"
```

```javascript
const res  = await fetch(`https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/${id}`, {
  headers: { Authorization: `Bearer ${apiKey}` },
});
const body = await res.json();
```

```php
$ch = curl_init('https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/' . $id);
curl_setopt_array($ch, [
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_HTTPHEADER     => ['Authorization: Bearer ' . $apiKey],
]);

$body = json_decode(curl_exec($ch), true);
curl_close($ch);
```

```php
// Okumak mesaji OKUNDU YAPMAZ; isaret ayri bir cagriyla konur.
$msg = Api::Website()->GetMessage(['id' => $id])['data'];
```

### Mesajları Toplu Taşıma

post/api/v1/admin/website/messages/bulk-move

`Website/BulkMoveMessages` admin göndereni engelleyebilir

Birden çok mesajı tek çağrıda başka bir klasöre taşır.

Gövde 4

idsarrayreqTaşınacak mesaj numaraları.

folderstringreqHedef klasör: `unread`, `read`, `replied`, `spam`, `trash`.

block_emailsboolGönderenin e-postasını ve telefonunu yasaklılar listesine ekler. Yalnız istenmeyen klasöründe işler.

report_spamboolGönderenin adresini engeller. Yalnız istenmeyen klasöründe işler.

Dönen alanlar data — 2

movedintTaşınan mesaj sayısı.

folderstringTaşındıkları klasör.

Hatalar 3

ids_required422Hiç mesaj verilmedi.

invalid_folder422Klasör tanınmıyor.

insufficient_scope403Anahtar gerekli kapsamı taşımıyor.

İstek cURL JavaScript PHP (HTTP) PHP (Dahili)

```bash
curl -X POST 'https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/bulk-move' \
  -H "Authorization: Bearer $API_KEY" \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"ids":[20,21],"folder":"trash"}'
```

```javascript
const res = await fetch('https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/bulk-move', {
  method: 'POST',
  headers: {
    Authorization: `Bearer ${apiKey}`,
    'Content-Type': 'application/json',
  },
  body: JSON.stringify({ ids: [20, 21], folder: 'trash' }),
});

const body = await res.json();
```

```php
$ch = curl_init('https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/bulk-move');
curl_setopt_array($ch, [
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_POST           => true,
    CURLOPT_HTTPHEADER     => [
        'Authorization: Bearer ' . $apiKey,
        'Content-Type: application/json',
    ],
    CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode(['ids' => [20, 21], 'folder' => 'trash']),
]);

$body = json_decode(curl_exec($ch), true);
curl_close($ch);
```

```php
// Iki secenek MESAJIN OTESINE gecer: gonderen yasaklanir ve adresi engellenir.
Api::Website()->BulkMoveMessages([
    'ids'          => $ids,
    'folder'       => 'spam',
    'block_emails' => true,
    'report_spam'  => true,
]);
```

### Klasörü Boşaltma

post/api/v1/admin/website/messages/empty-folder

`Website/EmptyMessageFolder` admin kalıcı silme

İstenmeyen ya da çöp klasörünü tümüyle boşaltır.

Gövde 1

folderstringreqBoşaltılacak klasör. Yalnız istenmeyen ve çöp klasörleri boşaltılabilir.

Dönen alanlar data — 1

emptiedstringBoşaltılan klasör.

Hatalar 2

invalid_folder422Bu klasör boşaltılamaz.

insufficient_scope403Anahtar gerekli kapsamı taşımıyor.

İstek cURL JavaScript PHP (HTTP) PHP (Dahili)

```bash
curl -X POST 'https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/empty-folder' \
  -H "Authorization: Bearer $API_KEY" \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"folder":"trash"}'
```

```javascript
const res = await fetch('https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/empty-folder', {
  method: 'POST',
  headers: {
    Authorization: `Bearer ${apiKey}`,
    'Content-Type': 'application/json',
  },
  body: JSON.stringify({ folder: 'trash' }),
});

const body = await res.json();
```

```php
$ch = curl_init('https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/empty-folder');
curl_setopt_array($ch, [
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_POST           => true,
    CURLOPT_HTTPHEADER     => [
        'Authorization: Bearer ' . $apiKey,
        'Content-Type: application/json',
    ],
    CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode(['folder' => 'trash']),
]);

$body = json_decode(curl_exec($ch), true);
curl_close($ch);
```

```php
// Kac kayit gittigini SOYLEMEZ ve geri alinamaz; once klasoru listeleyip sayin.
$before = Api::Website()->GetMessages([], ['folder' => 'trash'])['meta']['total'];
Api::Website()->EmptyMessageFolder(['folder' => 'trash']);
```

### Tek Mesajı Taşıma

put/api/v1/admin/website/messages/{id}/folder

`Website/SetMessageFolder` admin

Tek bir mesajı başka bir klasöre taşır.

Gövde 3

folderstringreqHedef klasör: `unread`, `read`, `replied`, `spam`, `trash`.

block_emailsboolGöndereni yasaklılar listesine ekler.

report_spamboolGönderenin adresini engeller.

Dönen alanlar data — 16

dataobjectGüncel mesaj. Detay ucuyla aynı şekildedir.

Hatalar 3

message_not_found404Mesaj bulunamadı.

invalid_folder422Klasör tanınmıyor.

insufficient_scope403Anahtar gerekli kapsamı taşımıyor.

İstek cURL JavaScript PHP (HTTP) PHP (Dahili)

```bash
curl -X PUT 'https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/20/folder' \
  -H "Authorization: Bearer $API_KEY" \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"folder":"read"}'
```

```javascript
const res = await fetch(`https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/${id}/folder`, {
  method: 'PUT',
  headers: {
    Authorization: `Bearer ${apiKey}`,
    'Content-Type': 'application/json',
  },
  body: JSON.stringify({ folder: 'read' }),
});

const body = await res.json();
```

```php
$ch = curl_init('https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/' . $id . '/folder');
curl_setopt_array($ch, [
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_CUSTOMREQUEST  => 'PUT',
    CURLOPT_HTTPHEADER     => [
        'Authorization: Bearer ' . $apiKey,
        'Content-Type: application/json',
    ],
    CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode(['folder' => 'read']),
]);

$body = json_decode(curl_exec($ch), true);
curl_close($ch);
```

```php
// Okundu/okunmadi klasoru DURUMU degistirmez, yalniz okunma isaretini cevirir.
Api::Website()->SetMessageFolder(['id' => $id, 'folder' => 'read']);
```

### Okundu İşaretleme

post/api/v1/admin/website/messages/{id}/read

`Website/ReadMessage` admin

Mesajı okundu yapar ve okuyanı kaydeder.

Gövde —

——Gövde gerekmez, boş gönderin. Mesajı adresteki kimlik belirler.

Dönen alanlar data — 16

dataobjectGüncel mesaj. Okuyan yönetici okuyanlar haritasına girer.

Hatalar 2

message_not_found404Mesaj bulunamadı.

insufficient_scope403Anahtar gerekli kapsamı taşımıyor.

İstek cURL JavaScript PHP (HTTP) PHP (Dahili)

```bash
curl -X POST 'https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/20/read' \
  -H "Authorization: Bearer $API_KEY"
```

```javascript
const res = await fetch(`https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/${id}/read`, {
  method: 'POST',
  headers: { Authorization: `Bearer ${apiKey}` },
});

const body = await res.json();
```

```php
$ch = curl_init('https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/' . $id . '/read');
curl_setopt_array($ch, [
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_POST           => true,
    CURLOPT_HTTPHEADER     => ['Authorization: Bearer ' . $apiKey],
]);

$body = json_decode(curl_exec($ch), true);
curl_close($ch);
```

```php
// Okuyanlar haritasi HER yoneticiyi ayri tutar; isaret ise tum panel icin tektir.
Api::Website()->ReadMessage(['id' => $id]);
```

### Mesajı Yanıtlama

post/api/v1/admin/website/messages/{id}/reply

`Website/ReplyMessage` admin gerçek e-posta gider

Ziyaretçiye e-posta yanıtı gönderir ve mesajı yanıtlandı yapar.

Gövde 3

messagestringreqGönderilecek yanıt metni.

save_as_templateintYanıtı ileride kullanmak üzere saklar.

template_namestringSaklanacak yanıtın adı. Saklamayı istediğinizde gerekir.

Dönen alanlar data — 16

dataobjectGüncel mesaj. Durumu yanıtlandı olur.

Hatalar 5

message_not_found404Mesaj bulunamadı.

message_required422Yanıt metni boş.

template_name_required422Saklama istendi ama ad verilmedi.

reply_failed422E-posta gönderilemedi.

insufficient_scope403Anahtar gerekli kapsamı taşımıyor.

İstek cURL JavaScript PHP (HTTP) PHP (Dahili)

```bash
curl -X POST 'https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/20/reply' \
  -H "Authorization: Bearer $API_KEY" \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"message":"Ilginiz icin tesekkurler, en kisa surede donecegiz."}'
```

```javascript
const res = await fetch(`https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/${id}/reply`, {
  method: 'POST',
  headers: {
    Authorization: `Bearer ${apiKey}`,
    'Content-Type': 'application/json',
  },
  body: JSON.stringify({
    message: "Thanks for reaching out - we'll get back to you shortly.",
  }),
});

const body = await res.json();
```

```php
$ch = curl_init('https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/' . $id . '/reply');
curl_setopt_array($ch, [
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_POST           => true,
    CURLOPT_HTTPHEADER     => [
        'Authorization: Bearer ' . $apiKey,
        'Content-Type: application/json',
    ],
    CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode([
        'message' => 'Thanks for reaching out.',
    ]),
]);

$body = json_decode(curl_exec($ch), true);
curl_close($ch);
```

```php
// Bu cagri ZIYARETCIYE POSTA GONDERIR ve geri alinamaz; metni once dogrulayin.
Api::Website()->ReplyMessage([
    'id'      => $id,
    'message' => $text,
]);
```

### Destek Talebine Dönüştürme

post/api/v1/admin/website/messages/{id}/convert-to-ticket

`Website/ConvertMessageToTicket` admin gerçek talep açar

Mesajdan bir destek talebi açar ve ikisini birbirine bağlar.

Gövde 4

departmentintreqTalebin gideceği departman.

priorityintTalebin önceliği.

staffintTalebe atanacak yönetici.

notesstringTalebe düşülecek dahili not.

Dönen alanlar data — 2

ticket_idintAçılan destek talebinin numarası.

message_idintKaynak mesajın numarası.

Hatalar 5

message_not_found404Mesaj bulunamadı.

department_required422Departman verilmedi.

blocked_by_gate422Bir kanca dönüştürmeyi reddetti.

ticket_failed500Talep açılamadı.

insufficient_scope403Anahtar gerekli kapsamı taşımıyor.

İstek cURL JavaScript PHP (HTTP) PHP (Dahili)

```bash
curl -X POST 'https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/20/convert-to-ticket' \
  -H "Authorization: Bearer $API_KEY" \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"department":1,"priority":2}'
```

```javascript
const res = await fetch(`https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/${id}/convert-to-ticket`, {
  method: 'POST',
  headers: {
    Authorization: `Bearer ${apiKey}`,
    'Content-Type': 'application/json',
  },
  body: JSON.stringify({ department: 1, priority: 2 }),
});

const body = await res.json();
```

```php
$ch = curl_init('https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/' . $id . '/convert-to-ticket');
curl_setopt_array($ch, [
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_POST           => true,
    CURLOPT_HTTPHEADER     => [
        'Authorization: Bearer ' . $apiKey,
        'Content-Type: application/json',
    ],
    CURLOPT_POSTFIELDS => json_encode(['department' => 1, 'priority' => 2]),
]);

$body = json_decode(curl_exec($ch), true);
curl_close($ch);
```

```php
// Mesaj hangi talebe dondugunu TASIR; ikinci kez donusturmeden once ona bakin.
$msg = Api::Website()->GetMessage(['id' => $id])['data'];
if ($msg['converted_to_ticket_id'] === 0)
    Api::Website()->ConvertMessageToTicket(['id' => $id, 'department' => 1]);
```

### Mesajı Silme

delete/api/v1/admin/website/messages/{id}

`Website/DeleteMessage` admin

Tek bir mesajı kalıcı olarak kaldırır.

Dönen alanlar data — 2

deletedboolSilme çalıştı mı.

idintSilinen mesajın numarası.

Hatalar 2

message_not_found404Mesaj bulunamadı.

insufficient_scope403Anahtar gerekli kapsamı taşımıyor.

İstek cURL JavaScript PHP (HTTP) PHP (Dahili)

```bash
curl -X DELETE 'https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/20' \
  -H "Authorization: Bearer $API_KEY"
```

```javascript
const res = await fetch(`https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/${id}`, {
  method: 'DELETE',
  headers: { Authorization: `Bearer ${apiKey}` },
});

const body = await res.json();
```

```php
$ch = curl_init('https://panel.ornek.com/api/v1/admin/website/messages/' . $id);
curl_setopt_array($ch, [
    CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
    CURLOPT_CUSTOMREQUEST  => 'DELETE',
    CURLOPT_HTTPHEADER     => ['Authorization: Bearer ' . $apiKey],
]);

$body = json_decode(curl_exec($ch), true);
curl_close($ch);
```

```php
// Silmek yerine COPE tasiyin: kayit durur, kutu temiz kalir, gerekirse geri alinir.
Api::Website()->SetMessageFolder(['id' => $id, 'folder' => 'trash']);
```

## Tuzaklar

> **Okunma işareti ters çalışır**
> 
> Okunma alanında **sıfır okunmamış, bir okunmuş** demektir. Adı okunmamışı çağrıştırdığı için buradaki mantık çoğu kez ters okunur ve gelen kutusu sayacı yanlış çıkar. Bir mesajın okunup okunmadığını sınarken bire karşı sınayın, doğruluk değerine güvenmeyin.

> **Klasör saklanmaz, hesaplanır**
> 
> Kayıtta duran şey **durum ve okunma işaretidir**; klasör bu ikisinden türetilir. Bir mesajı okunanlara taşımak durumu değiştirmez, işareti çevirir; istenmeyene ya da çöpe taşımak ise durumu değiştirir. Kendi tarafınızda klasöre göre süzme yaparken hesaplanan alanı kullanın, ham durumu değil.

> **İstenmeyene taşımak göndereni engelleyebilir**
> 
> Taşıma çağrılarının iki seçeneği mesajın **çok ötesine geçer**: biri gönderenin e-postasını ve telefonunu yasaklılar listesine ekler, diğeri adresini engeller. İkisi de kurulum genelinde etkilidir ve o kişinin bir daha form doldurmasını engeller. Toplu temizlik yaparken bu seçenekleri kapalı bırakın.

> **Yanıt gerçekten gönderilir**
> 
> Yanıt ucu bir taslak kaydetmez; ziyaretçiye **gerçek bir e-posta** gönderir ve gönderilen posta geri alınamaz. Aynı şekilde dönüştürme ucu gerçek bir destek talebi açar. Bir betikte bu iki çağrıyı denerken kendi adresinize giden bir test kaydı kullanın.

> **Klasör boşaltmak kalıcıdır ve sayı vermez**
> 
> Boşaltma çağrısı yalnız istenmeyen ve çöp klasörlerinde çalışır, ama orada **her şeyi kalıcı olarak siler** ve kaç kaydın gittiğini söylemez. Yanıt yalnız hangi klasörün boşaltıldığını verir. Kayıt tutmanız gerekiyorsa boşaltmadan önce klasörü listeleyin.

## İlgili Makaleler

- [Müşteri Yorumları](https://dev.wisecp.com/tr/musteri-yorumlari)
- [Talep Yönetimi](https://dev.wisecp.com/tr/talep-yonetimi)
- [Site Sayfaları](https://dev.wisecp.com/tr/site-sayfalari)