Müşteri Tarafı Talep Kancaları

Müşterinin yaptıklarının sekiz kancası: açma, yanıtlama, kapatma ve puanlama.

Genel Bakış

Müşterinin destek tarafında yapabildiği her şey burada: talep açmak, yanıt yazmak, kapatmak, yeniden açmak ve puanlamak.

Bu dalın kendine özgü zorluğu kim yaptı sorusudur. Alt kullanıcı başkasının hesabında işlem yapabilir, misafir hiçbir hesaba bağlı olmayabilir; kancalar bu yüzden hem hesabı hem giriş kimliğini ayrı taşır.

Aynı kancalar WChat canlı sohbet eklentisinden gelen mesajlarda da çalışır. Sohbetin ilk mesajı talep açar, sonraki mesajlar o talebe yanıt olarak eklenir. Sohbetin kapatılması ve puanlanması kapatma ve puanlama kancalarını çalıştırır. Sohbet talebinin dizisinde WChat = 1 ve WChat_domain (sohbetin gömüldüğü site) bulunur. filter:ticket.client_message bağlamında source = 'wchat' gelir. Sohbet mesajlarına anında tepki veren bir entegrasyonun giriş noktası budur.

Referans

Müşterinin talep açmasını izleme

Müşteri ya da posta yoluyla bir talep açıldığında çalışır.

Hook::add('action:ticket.opened_by_client', 10,
    function ($ticketAfter, $message, $clientId, $replyId) {
        // Taninmayan gondericide SIFIR gelir.
        if (!$clientId) { Acme::queueIdentify($ticketAfter); return; }

        Acme::classify((int) ($ticketAfter['id'] ?? 0), $message);
    });

Müşteri yanıtını durdurma

Müşteri bir talebe yanıt yazmadan önce çalışır. Panelden, posta yoluyla ve misafir bağlantısıyla gelen yanıtların hepsi buradan geçer.

Hook::add('gate:ticket.reply_by_client', 10,
    function ($ticket, $message, $ownerId, $loginId, $isGuest) {
        // Misafirde iki kimlik de SIFIR gelir.
        if ($isGuest && Acme::guestRepliesClosed()) return 'Misafir yanitlari kapali.';

        return null;
    });

Müşteri yanıtını izleme

Müşteri bir talebe yanıt yazdıktan sonra çalışır.

Hook::add('action:ticket.reply_added_by_client', 10,
    function ($ticketAfter, $message, $clientId, $replyId) {
        Acme::restartSlaClock((int) ($ticketAfter['id'] ?? 0));
    });

Müşterinin talebi kapatmasını izleme

Müşteri kendi talebini kapattığında çalışır.

Hook::add('action:ticket.closed_by_client', 10, function ($ticket, $ownerId, $loginId) {
    // Denetime yazilacak olan LOGIN kimligidir.
    Acme::audit('ticket-closed', $loginId, $ownerId);
});

Müşterinin talebi yeniden açmasını izleme

Müşteri kapanmış bir talebi yeniden açtığında çalışır.

Hook::add('action:ticket.reopened_by_client', 10, function ($ticket, $ownerId, $loginId) {
    Acme::restartSlaClock((int) ($ticket['id'] ?? 0));
});

Puanlamayı izleme

Müşteri bir talebi ya da tek bir personel yanıtını puanladığında çalışır. İki ayrı kapsam aynı kancaya düşer.

Hook::add('action:ticket.rated', 10,
    function ($scope, $rating, $ticketId, $replyId, $ownerId) {
        // Once kapsama bakin: yanit kimligi talep kapsaminda SIFIR.
        if ($scope === 'reply') { Acme::scoreAgent($replyId, $rating); return; }

        Acme::scoreTicket($ticketId, $rating);
    });

Misafir görüntülemesini izleme

Giriş yapmamış biri bağlantıyla bir talebi görüntülediğinde çalışır.

Hook::add('action:ticket.guest.viewed', 10, function ($ticket, $token) {
    // Erisim degerini HICBIR YERE yazmayin.
    Acme::countGuestView((int) ($ticket['id'] ?? 0));
});

Müşteri mesajını değiştirme

Müşterinin yazdığı metin kaydedilmeden önce çalışır. Hem yeni talep hem yanıt buradan geçer.

Hook::add('filter:ticket.client_message', 10, function (&$message, $ctx) {
    // Yeni talepte talep kimligi SIFIR.
    $message = Acme::stripSecrets($message);
});

Tuzaklar

İlgili Makaleler

• Destek Talebi Kancaları
• Müşteri Hesabı Kancaları
• Kancalar Nasıl Çalışır