Worldwide (English)
Türkiye (Türkçe)
BaşlangıçDestek Bileti
Varsayılan Destek Talebi Parametreleri
| Adı | Türü | Açıklama |
|---|---|---|
| id | int | ID Numarası |
| did | int | Departman ID Numarası (Veri Tabanı Alanı: tickets_departments.id) |
| user_id | int | Müşteri ID Numarası |
| status | string | Bilet Durumu waiting - Yanıt Bekleniyor replied - Yanıtlandı process - İşlemde solved - Çözüldü |
| locked | int | Bilet Kitleme Durumu 1 - Bilet kitlenir ve müşteri bir daha bilete yazamaz 0 - Bilet kitlenmez ve müşteri bir daha yazabilir |
| priority | int | Bilet Öncelik Durumu 1 - Düşük 2 - Orta 3 - Yüksek |
| title | string | Destek Bileti Konusu |
| ctime | string | Oluşturulma Tarihi (Y-m-d H:i:s) |
| lastreply | string | Son Yanıtlanma Tarihi (Y-m-d H:i:s) |
| userunread | int | Müşterinin Bileti Okuma Durumu 0 - Okumadı 1 - Okudu |
| adminunread | int | Yöneticinin Bileti Okuma Durumu 0 - Okumadı 1 - Okudu |
| service | int | Sipariş ID Numarası (Veri Tabanı: users_products.id) ile ilişkili ID numarası |
| assigned | int | Bilete atanan personelin ID numarası (Veri Tabanı: users.id) ile ilişkili ID numarası |
| assignedBy | int | Bilete personel ataması yapan yöneticinin ID numarası (Veri Tabanı: users.id) ile ilişkili ID numarası |
| custom_fields | array | Bilete tanımlanan özel alanların içeriği |
| message | string | Mesaj Kanca destek talebi oluşturma noktasındaysa parametre kullanılabilir |
Varsayılan Destek Talebi Yanıt Parametreleri
| Adı | Türü | Açıklama |
|---|---|---|
| id | int | ID Numarası |
| user_id | int | Müşteri veya yönetici (Veri Tabanı Alanı : users.id) ile ilişkili ID numarası |
| owner_id | int | Destek Talebinin (Veri Tabanı Alanı : tickets.id) ile ilişkili ID numarası |
| admin | int | Yanıtlayanın Yönetici Olma Durumu 1 - Evet 0 - Hayır |
| name | string | Yanıtlayanın Tam Adı |
| encrypted | int | Gelen değer "1" içeriyorsa mesajın şifreli olduğunu belirtmektedir |
| message | string | Mesaj |
| ctime | string | Yanıtlama Tarihi (Format: Y-m-d H:i:s) |
| ip | string | Yanıtlayanın IP Adresi |
Destek talebi yanıtları ile alakalı kanca noktalarında gelen parametreler ikiye ayrılır.
| Adı | Örnek | Açıklama |
|---|---|---|
| request |
$params['request']['id'] |
Varsayılan destek talebi parametrelerini içerir |
| reply |
$params['reply']['message'] |
Varsayılan destek talebi yanıt parametrelerini içerir |
TicketAdminAreaViewDetail
Yönetici paneli destek bileti detayında görüntülenir
Geri Dönüş
Dönüş değeri string veri türünde veya void dönmelidir.
Hook::add("TicketAdminAreaViewDetail",1,function($params=[]){
return 'write something here...';
});
TicketAdminAreaViewDetailSidebar
Yönetici paneli destek bileti detayında görüntülenir
Geri Dönüş
Dönüş değeri string veri türünde veya void dönmelidir.
Hook::add("TicketAdminAreaViewDetailSidebar",1,function($params=[]){
return 'write something here...';
});
TicketAdminAreaViewCreate
Yönetici paneli destek bileti oluşturma ekranında görüntülenir
Geri Dönüş
Dönüş değeri string veri türünde veya void dönmelidir.
Hook::add("TicketAdminAreaViewCreate",1,function(){
return 'write something here...';
});
TicketAdminAreaViewCreateSidebar
Yönetici paneli destek bileti oluşturma ekranında görüntülenir
Geri Dönüş
Dönüş değeri string veri türünde veya void dönmelidir.
Hook::add("TicketAdminAreaViewCreateSidebar",1,function(){
return 'write something here...';
});
TicketAdminAreaViewList
Yönetici paneli destek bileti listesinde tablo yüklenmeden önce görüntülenir
Geri Dönüş
Dönüş değeri string veri türünde veya void dönmelidir.
Hook::add("TicketAdminAreaViewList",1,function(){
return 'write something here...';
});
TicketClientAreaViewDetailTop
Müşteri paneli destek bileti detayında en üstte görüntülenir
Geri Dönüş
Dönüş değeri string veri türünde veya void dönmelidir.
Hook::add("TicketClientAreaViewDetailTop",1,function($params=[]){
return 'write something here...';
});
TicketClientAreaViewDetail
Müşteri paneli destek bileti detayında yanıtların üstünde görüntülenir
Geri Dönüş
Dönüş değeri string veri türünde veya void dönmelidir.
Hook::add("TicketClientAreaViewDetail",1,function($params=[]){
return 'write something here...';
});
TicketClientAreaViewCreate
Müşteri paneli destek bileti oluşturma ekranında görüntülenir
Geri Dönüş
Dönüş değeri string veri türünde veya void dönmelidir.
Hook::add("TicketClientAreaViewDetail",1,function(){
return 'write something here...';
});
TicketClientAreaViewList
Müşteri paneli destek bileti listesinde görüntülenir
Geri Dönüş
Dönüş değeri string veri türünde veya void dönmelidir.
Hook::add("TicketClientAreaViewList",1,function(){
return 'write something here...';
});
TicketClientCreated
Müşteri destek talebini oluşturduktan sonra çağırılır
Geri Dönüş
Desteklenmiyor
TicketClientCreateValidation
Müşteri destek talebini oluşturduktan sonra çağırılır
Geri Dönüş
Dönüş değeri array veri türünde veya void dönmelidir.
Hook::add("TicketClientCreateValidation",1,function($params=[]){
return ['error' => 'write something here...'];
});
TicketAdminCreated
Yönetici destek talebini oluşturduktan sonra çağırılır
Geri Dönüş
Desteklenmiyor
TicketAdminCreateValidation
Yönetici destek talebini oluşturduktan sonra çağırılır
Geri Dönüş
Dönüş değeri array veri türünde veya void dönmelidir.
Hook::add("TicketAdminCreateValidation",1,function($params=[]){
return ['error' => 'write something here...'];
});
TicketClientReplied
Müşteri destek talebini yanıtladıktan sonra çağırılır
Geri Dönüş
Desteklenmiyor
TicketClientReplyValidation
Müşteri destek talebini yanıtladıktan sonra çağırılır
Geri Dönüş
Dönüş değeri array veri türünde veya void dönmelidir.
Hook::add("TicketClientReplyValidation",1,function($params=[]){
return ['error' => 'write something here...'];
});
TicketAdminReplied
Yönetici destek talebini yanıtladıktan sonra çağırılır
Geri Dönüş
Desteklenmiyor
TicketAdminReplyValidation
Yönetici destek talebini yanıtladıktan sonra çağırılır
Geri Dönüş
Dönüş değeri array veri türünde veya void dönmelidir.
Hook::add("TicketAdminReplyValidation",1,function($params=[]){
return ['error' => 'write something here...'];
});
TicketAdminUpdated
Yönetici destek talebini güncelledikten sonra çağırılır
Geri Dönüş
Desteklenmiyor
TicketDeleted
Destek talebi silindikten sonra çağırılır
Geri Dönüş
Desteklenmiyor
TicketReplyModified
Destek talebi yanıtı güncellendikten sonra çağırılır
Geri Dönüş
Desteklenmiyor
TicketReplyDeleted
Destek talebi yanıtı silindikten sonra çağırılır
Geri Dönüş
Desteklenmiyor
TicketSolved
Destek talebi yönetici veya müşteri tarafından çözüldü işaretledikten sonra çağırılır
Geri Dönüş
Desteklenmiyor
TicketLockChange
Destek talebi kilit durumu değiştirildikten sonra çağırılır
Geri Dönüş
Desteklenmiyor
TicketDepartmentChange
Destek talebi departmanı değiştirildikten sonra çağırılır
Geri Dönüş
Desteklenmiyor
TicketPriorityChange
Destek talebi önceliği değiştirildikten sonra çağırılır
Geri Dönüş
Desteklenmiyor
TicketStatusChange
Destek talebi durumu değiştirildikten sonra çağırılır
Geri Dönüş
Desteklenmiyor
TicketAssignedChange
Destek talebi atanan kişi değiştirildikten sonra çağırılır
Geri Dönüş
Desteklenmiyor
TicketServiceChange
Destek talebi ilişkili hizmet değiştirildikten sonra çağırılır
Geri Dönüş
Desteklenmiyor
